成為有力的溝通者

我們公司的核心價值是要把自然的產品推廣到全世界，我們也是加拿大工作環境最快樂，並能將各樣創意和點子化為實際的公司；然而我們曾面對過雖然業績快速成長，但員工的士氣低落且有高達30%的員工離職率的危機。我嘗試過改善調高工資、更好的醫療保險計劃、建立團隊關係等方式來提升士氣和工作動機，但都成效不彰。

這重大危機讓我們發現當時公司裡充斥一種「恐懼的文化」，以致無論用什麼方法、計畫，都留不住員工。我們是如何改變這困境呢？透過學習「成為有力的溝通者」。我們領導階層聚集禱告，表明願意跟隨耶穌；之前我們總是想用屬世的方法來管理公司，而非先來到主前禱告。神向我們顯明：我們太關注銷售狀況，卻忽視公司是透過恐懼文化來營運的。

其實「恐懼」會帶出「斷裂」(disconnect)，相反的，「愛」卻會帶來「連結」(connect)。當企業經營者以恐懼來經營公司時，其中隱藏的意念是：「我比你重要，是我控制你，不是你來控制我。」

那次禱告會裡，神顯明了一節經文：「因為神賜給我們的，不是膽怯的心，乃是剛強、仁愛、謹守的心。」(提後1:7）。這節經文就成了改變我們經營的轉捩點，我們明白了不應該用恐懼為手段，而是要以聖靈的大能、仁愛和自律來經營公司。在職場裡都誤以為權力就是要控制人，事實上這節經文所說的能力，是指「自由」。一位領袖可以創造讓人自由表達感覺、想法和需要的環境，並選擇保護與人的關係，真實地愛人；或是選擇透過恐懼與人保持距離。

這段經文裡所提到的「愛」，是指「按著他們的所是去尊榮他」。我們常誤解「尊榮」的意義，以為尊榮是針對別人所達成的或是否配得，其實尊榮應是尊重他們的所是。當領袖創造一個自由的環境，讓員工有安全感地表達，引出內裡的創造力，我們便能享受他們創意下的成果。

以「恐懼」為根基的溝通是藉由權力來運作的，傾向不問任何問題，也不表達感受、想法或需要，這種恐懼為基礎的文化導致我們員工大量流失。有一次一位負責接訂單的經理，搞砸了一份大賣場的訂單，因為這幾十萬美金的產品，在還沒運送前就完全損壞了。我必須馬上和她討論這事，恐懼充滿了她內心，因為延誤交貨會讓公司被處以非常高額的罰款。當下我做了以「恐懼」為根基的溝通，因為忿怒讓我對她說出不好的話，惹怒了她，更糟的是她從此不再對我說什麼，因為她內裡有不安全感。

當我責備這位經理時，她自然也在心中指責我，我們彼此責怪。當老闆對工作下達指令，而員工不能參與意見，當計畫失敗時，自然就覺得全是老闆的責任。當員工在公司裡沒有表達意見的權利時，與公司的關係便是斷裂的，如同手臂脫臼那樣，雖然仍連結在身體上卻沒有力量了。而一個以愛為根基的溝通，會願意付上任何代價保護彼此的關係，一起努力尋找解決的方法，事實上這是告訴對方：你很重要，而我也一樣。這樣的溝通方式會創造一個環境讓人能夠自由表達創意。

在改變溝通文化後，公司又有員工因把錯誤的原料加入製程裡而闖了大禍，這不單會讓公司面對巨額損失，還會吃上官司；而那位犯錯的員工，正巧是之前犯錯經理的下屬，於是他們一起來見我。在見面時我問了有關他們的生活，家人狀況等各樣問題，就是沒問產品的事。過了一陣子，他們問我：「難道你不知道產品出了大問題嗎？」我回答：「我知道，那你們想如何解決這問題呢？」因為在一個自由和安全的環境中，我可以問犯錯的人想要如何處理，而非由我來告訴對方該怎麼做。因為被納入解決問題的一份子，因此他們可以有創意的想辦法，並為此負起責任，而不會帶著抱怨離開。

愛是選擇要與人連結，恐懼則是與人切斷連結。自從經營文化轉變後，我們的員工變得很快樂，鮮少人想離職，公司的營收更提升了雙倍，因為員工覺得在這裡受到尊重。一個大能的溝通者會專注在愛上面，而這愛是來自於神。（本文節錄自2017年Dr.Thomas Chin在「台北領袖影響力論壇」的演講）

■後記：2017年，Thomas特地用一週的時間參加LeaderImpact短宣隊，從加拿大來祝福台灣的職場，2018年他的兒子也接續他的腳蹤來台短宣，我們看到一個企業家因著順服神，用真理整合他的事業和家庭，用合乎聖經的原則經商，帶出影響力，也轉變著職場文化。